Telefon becerisini bir dil becerisinden çok farklıdır. Bir dili çok iyi biliyor olmanız, telefonda etkili bir iletişim kurabileceğiniz anlamına gelmez. Bu kitap sadece telefonda nasıl iletişim kurulabileceğini anlatmıyor, aynı zamanda telefonda konuşurken uygulamanız gereken kuralları da örnekleriyle açıklıyor. Bu kitabı almanızın ilk amacı yabancılarla telefonda İngilizce olarak anlaşabilmek olabilir. Ancak bu amacınıza ulaşabilmeniz için önce kendi dilinizde telefonda nasıl konuşmanız gerektiğini öğrenmelisiniz. Bu nedenle kitap iki ana bölüme ayrılmıştır. Birinci bölümde telefonda nasıl sağlıklı bir iletişim kurabileceğiniz, kişiler üzerinde nasıl olumlu ve etkili bir imaj yaratabileceğiniz ve telefonda konuşurken uymanız gereken görgü kuralları örneklerle anlatılmaktadır. ikinci bölümde ise birinci bölümde öğrenilen konuların İngilizce olarak nasıl pratiğe döküleceği, cümle kalıpları ve örnek konuşmalarla, sözcüklerin okunuşlarıyla birlikte verilmiştir. Ayrıca ikinci bölümün sonuna telefon görüşmelerinde sıklıkla kullanılan sözcük ve deyimlerin pek çoğunu açıklayan bir sözlük eklenmiştir. Kitabın iş adamlarına, yöneticilere, sekreterlere, turizmcilere, bankacılara, firmanların çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri servisinde çalışanlarına, yurtdışıyla iletişim halinde olan herkese yardımcı olacağına inanıyoruz.