Bu kitapta zor insanları tanıma ve onlara karşı uygulanabilecek davranış yöntemlerini belirleme konusunda pratik tavsiyeler yer alıyor. söz kabadayılığına nasıl karşı durulur, eleştirilerle nasıl başa çıkılır müzakere tekniği, altınızda çalışan elemanlardan en iyi verimi almak için ne yapmalı üç temel kişilik türü arasındaki farkları anlamak etkili iletişim kurmak, hayır demeyi öğrenmek başkalarını motive etmek çatışmalar sırasında ortaya çıkan stresi azaltmak